Customer Experience Specialist
Bergabunglah dengan Global Elektronik Mitaprana di Jakarta Raya dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan mengawasi perjalanan pelanggan secara menyeluruh, mulai dari interaksi awal hingga hubungan jangka panjang dengan merek kami. Di sini, Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung secara optimal.
Kami mencari profesional yang memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang customer experience atau layanan pelanggan. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan mengimplementasikan solusi yang efektif. Dengan fokus pada analisis data dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, Anda akan membantu kami meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan menganalisis perjalanan pelanggan secara menyeluruh dari interaksi awal hingga hubungan jangka panjang.
- Menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional.
- Mengidentifikasi peluang perbaikan dalam proses layanan pelanggan dan mengimplementasikan solusi yang efektif.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka.
- Membuat laporan dan presentasi yang jelas untuk tim internal dan eksternal.
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Bekerja sama dengan berbagai tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran.
- Memantau dan mengevaluasi kinerja layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam bidang customer experience atau layanan pelanggan.
- Paham dalam menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Memiliki kemampuan analisis data dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam mengidentifikasi peluang perbaikan dan mengimplementasikan solusi yang efektif.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan.
- Kemampuan untuk membuat laporan dan presentasi yang jelas dan informatif.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tekanan tinggi.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang