Client Support Specialist

Bergabunglah dengan Vcustomer Philippines, Inc. sebagai Client Support Specialist dan menjadi bagian penting dalam memberikan layanan pelanggan terbaik di sektor amal. Berbasis di komunitas dinamis Canggu, Bali, peran ini menawarkan kesempatan unik untuk berkontribusi dalam misi kami yang besar. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan masalah pelanggan, serta membantu mereka dalam menggunakan platform kami dengan lancar. Dengan lingkungan kerja yang mendukung dan budaya yang kolaboratif, ini adalah tempat yang sempurna untuk mengembangkan keterampilan Anda dan berkontribusi pada kesuksesan bersama.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari individu yang ingin berdonasi hingga organisasi amal yang membutuhkan dukungan teknis. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace, Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan dengan baik dan memenuhi harapan mereka. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Di Vcustomer Philippines, Inc., kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi dari kesuksesan kami. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami di seluruh dunia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan chat.
• Menyediakan dukungan teknis untuk pengguna platform kami, membantu mereka dalam menggunakan fitur dan fungsi yang tersedia.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Membuat dan menjalankan dokumentasi pelatihan untuk pelanggan dan tim internal.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pengembangan untuk memastikan bahwa solusi yang diberikan adalah yang terbaik untuk pelanggan.
• Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Helpdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi yang tepat.
• Pemahaman dasar tentang industri amal dan teknologi donasi.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai pihak.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi deadline.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait dengan layanan pelanggan, teknologi informasi, atau bidang yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait